長江商報消息 36省市消協聯合發佈《消費領域維權成威剛外接硬碟本大調查報告》
  ■本報記者結婚 汪志 通訊員 張鏑 杜菲
  為推動各行業和領域改善消費維權環境,在“3·15”前夕,由北京、武漢等全國36省市消協(消委會、消保委)聯合對消費領域維權成本進行了大量網絡調查。截至3台灣褐藻醣膠月6日,共有近15.4萬人次參與調查。
  此次調查涉及網絡購物、通信、食品餐飲、養生保健、汽車、快遞物流等14個行業和領域。昨日發佈的《消費領域ssd固態硬碟優缺點維權成本大調查報告》(以下簡稱“報告”)顯示,信息不對稱、取證難,推高了維權成本。
  通信
  話費常無故花店被扣
  流量清零、垃圾短信,近一段時間,消費者對通訊行業的霸王條款及運營商侵犯消費者合法權益行為的投訴量持續增高。報告顯示,在被調查者中,逾四成遭遇過“話費無原無故被扣”的情況,近三成“手機中預置APP無法刪除”。而造成通訊領域維權成本較高的三項主要原因是“套餐複雜信息不透明”“消費者取證困難”和“運營商推諉扯皮”。
  由於擔心“花更多的錢”,63%的被調查者不願使用4G,另有21%的人因擔心“不能在所有城市、鄉村全覆蓋”而不願使用4G。
  汽車
  遭遇問題難鑒定
  加價售車、合同欺詐和售後服務成為汽車消費投訴焦點。報告顯示,汽車消費者在維權過程中所遭遇的最大難題是鑒定難。
  很少有消費者能夠對汽車產品內在的結構、設計以及材料選擇瞭如指掌,所以當車輛發生問題時,商家一句“原因在於消費者駕駛不當”,就足以令消費者喪失維權信心。其中有兩個關鍵,一是對產品不瞭解導致不自信,無力對商家“使用不當”的說法提出反駁;二是鑒定難,鑒定機構往往不接受個人委托,即便能夠檢測,其檢測費用也極高。考慮到後期維權失敗的可能,即便有機會,也少有消費者敢於冒險進行檢測。
  房地產
  配套設施常縮水
  房地產行業雖然經過多年發展,但許多問題依然長期沒有得到突破性解決。報告顯示,霸王條款是參與調查者最常遇到的房地產侵權現象,占比達20%。
  消費者通常選擇哪種方式進行維權?有32%的被調查者表示“向有關部門投訴”;有30%的被調查者表示“找開發商進行理論”;“向媒體投訴”和“向法院提起訟訴”分別為21%、17%。
  為了促進投訴得到有效解決,35%的受訪者將希望寄托在“完善立法”上,此外,打算“找媒體曝光”“進行集體維權”和“向政府部門反映情況”的參與調查者分別占28%、21%和16%。
  醫療衛生
  精神損失難量化
  對消費者來說,醫葯衛生領域消費維權是老大難問題。報告顯示,看病時近三成的參與調查者遇到過醫療服務和藥品價格虛高的現象,過度醫療、亂開藥、手術和門診服務質量差也是參與調查者認為的“嚴重侵權現象”。被調查者認為“最不容易識別的侵權行為”排名分別是價格虛高、醫生誤導和誤診、醫療機構虛假宣傳和手術中的安全問題,占比分別為28%、26%、24%和22%。
  醫療衛生和藥品投訴難解決的最主要原因是患者醫療知識有限,以及衛生部門信息不對稱,其次醫院推諉、取證難,也是投訴難解決的因素。  (原標題:買車鑒定難商家互推諉 購房耗時長經濟成本高)
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